WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
综合资讯
当前位置:首页 > 综合资讯

疫情期间 内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”

时间:2022/10/9 10:08:55   作者:   来源:国家税务总局内蒙古自治区税务局   阅读:38425   评论:0
内容摘要:面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势,内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案,通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式,确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇,服务不断档。居家接听,确保热线咨询电话不断线。此轮疫情的突然袭来,正值国庆小长假、十月份“大征期”和新的税费优...

面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势,内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案,通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式,确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇,服务不断档。

疫情期间_内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”

居家接听,确保热线咨询电话不断线。此轮疫情的突然袭来,正值国庆小长假、十月份“大征期”和新的税费优惠政策叠加出台期,热线平稳运行面临巨大挑战。面对如此严峻的形势,内蒙古税务12366热线在严格落实疫情防控居家办公要求的基础上,积极统筹人力资源,主动寻求技术支持,及时配置热线系统,以最快速度、最高效率、最优措施完成人员配备和系统调试,启动热线居家接听工作模式,并由部分业务骨干驻场提供业务支撑,确保热线运行高效平稳,咨询解答及时准确。

疫情期间_内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”

征纳互动,确保热线咨询服务不打烊。内蒙古税务12366热线认真梳理全业务流程和12366热线操作规程,对热线居家接听工作模式的受理、转办、回复、考核等工作环节提出明确要求,实行工作闭环运行,确保服务质效持续提升。建立线上专家团队,邀请相关处室业务骨干线上指导并解决疑难问题,第一时间向纳税人缴费人反馈;进一步深化“双线联动、办问协同”工作机制,与基层税费协同专线密切配合,共同解决纳税人缴费人反映的系统操作问题,实现信息内部流转;建立投诉举报“快速反应”处理机制,快速、直接与基层税务机关对接,及时响应纳税人缴费人合理诉求,维护纳税人缴费人合法权益。

党团带头,确保热线咨询工作不停歇。内蒙古税务12366热线充分发挥基层党组织战斗堡垒和青年党员、团员的模范带头作用,认真履行战疫不停歇的工作要求,组建青年党团志愿突击队,主动到单位封闭办公值守,确保热线正常接转、平稳运行。青年党员业务骨干通过线上方式带头授课,组织“线上晨会”,围绕最新税费优惠政策、涉税费系统操作、业务流程、服务规范等方面开展培训,持续提高咨询团队整体业务能力,为确保服务质效保驾护航。

温馨提示:疫情居家接听热线期间,由于受“大征期”电话量大、网络、电话线路等因素限制,12366热线可能出现占线情况,对于占线没有及时接听的电话,内蒙古税务12366热线工作人员将及时予以回呼处理,请广大纳税人缴费人给予理解和支持。

(来源:国家税务总局内蒙古自治区税务局)


相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

一带一路媒体协会版权所有 赣ICP备10002795号-2